BESTÄLLNINGAR

Jag saknar påseendeblankett, hur gör jag?
Kontakta vår kundtjänst, 08-445 99 40 eller kundtjanst@skolfotonorden.se

Fel uppgifter står angivet på mitt barns påseendeblankett, går det bra att ändra?
Lättast ändrar du felaktiga uppgifter på nätet när du gör din beställning. Det går även att skriva de rätta uppgifterna på blanketten.Meddela kundtjänst på tel 08-445 99 40 eller per mail: kundtjanst@skolfotonorden.se
Det är även bra att informera fotografen vid fototillfället.

Hur beställer jag bilder till påseende via er hemsida?

Inloggningsuppgifterna finner du på beställningsblanketten vi skickat hem till er inför fotograferingen. Via onlinebeställningen kan ni själv utforma ert bildpaket,om beställningen görs efter det datum vi angett på blanketten kommer bildpaketet att skickas senare än övriga elevers.

Jag har tappat bort mina inloggningsuppgifter!
Skicka ett mail till inloggning@skolfotonorden.se med följande uppgifter: skola, klass och elevens namn.uppgifterna kommer att mailas tilll er.

Jag kan inte logga in med mitt användarnamn och lösenord?

Vi använder endast siffrorna 0-9 samt små bokstäver.  (Vanliga inloggningsfel är att man tar fel på bokstaven I och siffran1, bokstäverna q(Q) och g(G) samt siffran 0 och bokstaven o)

Angående Kompis/Syskonfotografering, är det antingen kompis- eller syskonbild man får välja?
Nej, det går bra att välja båda alternativen, men skriv gärna att godkännandet gäller både syskon- och kompisfotografering på blanketten. Vissa skolor tillåter endast syskonfotografering.

Kan man få fotografera sig tillsammans med syskon eller kompis som går i en annan skola?
Syskon som går i en annan skola kan fotograferas men kompisfotograferingen gäller endast de som går i samma skola som eleven.

Vilken tid är syskonfotograferingen?
Om inte dag/tid anges på påseendeblanketten - kontakta klassläraren.

Mitt barn var sjuk/frånvarande under fotograferingen, kan han/hon fotograferas vid ett annat tillfälle?
Vid en ev. kompletteringsfotografering kommer skolan själv att kalla de elever som varit frånvarande vid det första fototillfället.

LEVERANSER

Hur lång tid tar det innan jag får bilderna?
Leveransen kan variera något men ungefärlig leveranstid är 5 veckor.

Det saknas produkter i mitt barns bildpaket!
Kontakta vår kundtjänst.

Jag har beställt extra-serien då mitt barn är skrivet hos den andra föräldern. Varför har den andra föräldern fått sina bilder men inte jag?
Extra-serierna skickas 2-3 veckor efter leverans av ordinarie bildpaket.

Jag är inte riktigt nöjd med produkterna, kan jag reklamera dessa?
Kontakta vår kundtjänst.

RETURER

Har jag returrätt på fotoprodukterna?
Ja, du har full returrätt inom 14 dagar från mottagandet av bildpaketet. Returen måste vara oss tillhanda före fakturans förfallodatum.

Hur skickar jag tillbaka de produkter jag inte önskar behålla?
På fakturan som medföljer i bildkuvertet finns en adresserad ruta med  en streckkod, klipp ut hela rutan och klistra fast den på kuvertet ni fick bilderna i. Returen ska vara oss tillhanda före fakturans förfallodatum.

Får jag klippa i porträttarken?
Nej, porträttarken säljs i hela stycken.

Kan jag returnera flera barns bilder i samma kuvert?
Ja. Varje elev är dock kopplad till specifika fakturanummer, för att returregistreringen ska bli korrekt måste det tydligt framgå vilka produkter som tillhör vilket barn och fakturanummer.

FAKTURAFRÅGOR

Får jag en ny faktura när jag returnerat en del av bilderna?
Nej, du räknar själv ihop priset på de produkter du önskar behålla. Priserna finner du på fakturan som medföljer bildpaketet.

Vad har ni för Bankgiro-/Plusgirokonto?
Bankgiro; 5840-6562
Plusgiro; 95 90 03-5

Vad är ert internationella bankkontonummer?
SE20 9500 0099 6042 0959 0035
BIC-KOD: NDEASESS

Kan jag betala för fler barn på ett inbetalningskort?
Ja, men då måste du tydligt ange samtliga barns fakturanummer och respektive belopp som skall betalas in på varje barns faktura/OCR nr.

Kan jag dela upp betalningen?
Ja om du köper hela bildpaketet, kontakta vår kundtjänst så lägger vi upp en avbetalningsplan. Om du har önskemål om att flytta fram fakturans förfallodatum går det också bra att kontakta vår kundtjänst.

Mina barn går på olika skolor, varför har dom olika priser för samma produkter?
Priserna kan variera beroende på när avtalet med skolorna ingåtts.

Hur vet jag hur mycket jag ska betala om jag delar upp bildpaketet?
Väljer du att dela på den porträttserie som erbjuds till rabatterat pris så förlorar du rabatten och betalar styckepris per porträttark. Porträttens styckepris finner du i mitten av fakturan, övriga produkters priser finner du specificerade på fakturan. Glöm inte att lägga till expeditionsavgiften när du väljer att behålla delar av bildpaketet.

Jag har fått en betalningspåminnelse från er via Lindorff och summan är högre än på ordinarie faktura.
Det beror på att det rabatterade priset på porträttserien endast gäller om man betalar fakturan inom utsatt tid. Måste vi påminna om betalning gäller ordinarie pris för porträttserien (du förlorar paketrabatten) och en påminnelseavgift på 50:- tillkommer.

Jag har fått en betalningspåminnelse, kan jag fortfarande returnera produkter?
Nej, vi godtar inte returer som kommer in efter den ordinarie fakturans förfallodatum.

Jag har fått en betalningspåminnelse trots att jag har betalt mina barns bilder?
Kontrollera att du betalt rätt belopp, att du angivit rätt OCR nummer till respektive barns inbetalning osv. Kontakta kundtjänst via e-post eller telefon.

Om det finns en obetald skuld till er, kräver ni mitt barn på betalning när han/hon fyllt 18 år?
Nej, skulden ligger kvar hos beställaren/Vårdnadshavaren eller eleven om han/hon är fyllda 18 år vid beställningstillfället.

EFTERBESTÄLLNINGAR

Hur gör jag en efterbeställning?
Enklast gör du din beställning här på hemsidan när du går in på vår webshop och skapar ett användarkonto. Du kan även fylla i efterbeställningsblanketten som finns med i bildpaketet och skicka den till oss. Ingen returrätt gäller vid efterbeställningar.

När får jag min efterbeställning?
Leveranstiden är ca 5 veckor, 50:- expeditionsavgift tillkommer.

Hur lång tid efter fotograferingen kan jag göra min efterbeställning?
Efterbeställningar kan bara göras inom aktuellt läsår. 

Hittar du inte svaret på din fråga? Är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst:
e-post: kundtjanst@skolfotonorden.se
Tel:08-445 99 40